Para satisfazer as necessidades de nossos clientes, criamos uma política de devolução de produtos. Assim, caso você não esteja totalmente satisfeito com sua compra, nós lhe ofereceremos algumas alternativas. Existem duas situações previstas para devolução de produtos: desistência ou defeito do produto.

- Desistência

Aceitamos a desistência da compra do produto quando:

• a solicitação é feita em até 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria;
• não há violação do lacre da embalagem do produto ou qualquer indício de uso do mesmo.
Importante:

Importante:

Para contagem do prazo, aplica-se o disposto no Código Civil Brasileiro, excluindo-se o dia do início e incluindo-se o do final.

Exemplo: se o consumidor recebeu a mercadoria na segunda-feira, inicia-se a contagem do prazo na terça-feira. Sendo assim, o seu prazo para devolução será a segunda-feira subseqüente. Se o dia do vencimento cair em dia não útil ou feriado, prorroga-se o prazo para o dia útil imediato.

O consumidor poderá optar por:

• restituição do valor do produto, excluindo-se o valor cobrado pelo frete;
• utilização do crédito numa próxima compra, excetuando-se o valor do frete;

O processo de restituição por desistência da compra só será iniciado após o recebimento do produto em nosso depósito e checagem de suas condições. Caso não haja indícios de uso, providenciaremos a restituição da quantia paga pelo mesmo ou a troca por outro produto. Ressaltamos que, em caso de troca, o produto escolhido deve estar disponível em nosso site.

Se houver indícios de uso do produto, a devolução não será aceita. Neste caso, remeteremos o produto para o respectivo endereço de entrega, reservando-nos o direito de nova cobrança de frete.

INSTRUÇÕES PARA DEVOLUÇÕES DE PRODUTOS:

Se você não mora no Rio de Janeiro ou não puder comparecer pessoalmente para devolver ou trocar seu produto, encaminhe-o por Sedex para o endereço abaixo:

Clickagua.com.br
A/C Atendimento ao Cliente
Rua Roberval Cordeiro de Farias, 380
CEP 22795-325 - Rio de Janeiro - RJ

Após este procedimento, envie as seguintes informações para o e-mail atendimento@clickagua.com.br:

• o motivo da devolução – Desistência;
• o seu nome e endereço de e-mail pelo qual fez a compra;
• o número do pedido;
• o nome e o valor do produto recebido;
• o telefone e/ou e-mail para contato;
• o número do Sedex e a data de postagem;
• seus dados bancários – banco, agência, conta corrente, correntista – e CPF, para a restituição;
• o endereço de entrega.
• cep.

Entraremos em contato, posteriormente, confirmando o prazo para restituição. Lembramos que o processo de restituição só será iniciado após o recebimento do produto em nosso depósito e checagem de suas condições.

Ressaltamos que a devolução por desistência não será aceita se a solicitação for feita depois de 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria, ou se o lacre da embalagem do produto for violado ou existir qualquer indício de uso do mesmo.

Caso permaneça com dúvidas, entre em contato com o setor de devoluções pelo e-mail sac@clickagua.com.br.

- Defeito do Produto

Por mais cuidados que tomemos na fabricação e transporte de nossos produtos, alguns podem chegar com problemas ao seu destino. Como medida preventiva, no ato da entrega, verifique se o produto está em erfeitas condições. Caso note algum problema, recuse o recebimento. Feito isto, envie um email para sac@clickagua.com.br informando o ocorrido. Assim poderemos providenciar uma nova remessa.

Se somente após aceitar a entrega você perceber que o produto apresenta algum tipo de imperfeição – defeito de fabricação, danos causados pelo manuseio ou transporte – você terá 30 (trinta) dias corridos para informar sobre o problema. Nós tomaremos as devidas providências e também teremos prazo de 30 (trinta) dias para resolvê-lo.

Caso o defeito seja constatado somente após 30 (trinta) dias do recebimento da mercadoria, o consumidor deverá encaminhar o produto à Assistência Técnica mais próxima para conserto ou troca do mesmo, utilizando-se do prazo de garantia.

O Clickagua.com.br isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido claramente ocasionado por mau uso.

Para providenciarmos a troca ou conserto, os produtos encaminhados ao nosso depósito deverão estar:

• acompanhados da sua respectiva nota fiscal;
• em suas embalagens originais, sem qualquer tipo de dano às mesmas. Portanto, quando for abrir as embalagens, tome cuidado para não rasga-las;
• com o Certificado de Garantia;
• com seu defeito especificado (escreva em uma folha de papel e encaminhe-a junto ao produto)

Caso o produto encaminhado ao nosso depósito não esteja em sua embalagem original, ou não esteja acompanhado de seu respectivo manual, certificado, acessórios etc., não faremos a troca. Encaminharemos para a assistência técnica e o remeteremos posteriormente, nas mesmas condições.

Caso o problema não seja solucionado no prazo de 30 (trinta) dias corridos, a partir da data em que fomos informados da ocorrência – salvo a circunstância para prorrogação prevista na política, o consumidor poderá exigir:

1. a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
2. a restituição da quantia paga, monetariamente atualizada;
3. o abatimento proporcional do preço.

Importante:

Para contagem do prazo, aplica-se o disposto no Código Civil Brasileiro, excluindo-se o dia do início e incluindo-se o do final.
Exemplo: se o consumidor recebeu a mercadoria na segunda-feira, inicia-se a contagem do prazo na terça-feira. Se o dia do vencimento cair em dia não útil ou feriado, prorroga-se o prazo para o dia útil imediato.

Não faremos a restituição antes do prazo de 30 dias para resolução do problema. O consumidor deverá aceitar o conserto do produto defeituoso ou a troca por outro da mesma espécie, caso esta seja realizada antes do prazo estipulado no Código de Defesa do Consumidor.

Salientamos que o processo de troca só será iniciado após recebermos o produto em nosso depósito. Assim que o recebermos, faremos as devidas averiguações e, caso sejam evidenciadas as diferenças nos produtos, providenciaremos a troca por um novo produto. Do contrário, não acataremos a solicitação de troca, remetendo o mesmo produto para o comprador.